Apexcorp Triển Khai Khoá Đào Tạo KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG Cho Đội Ngũ Quản Lý Tập Đoàn Vedan – Xây Nền Tảng Dịch Vụ Xuất Sắc Từ Bên Trong

Apexcorp Đồng Hành Cùng Tập Đoàn Vedan Trong Khóa Đào Tạo KHÁCH HÀNG HÀI LÒNG – Chuẩn Hóa Năng Lực Dịch Vụ, Nâng Tầm Trải Nghiệm Khách Hàng

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, sự hài lòng của khách hàng không chỉ là yếu tố đo lường chất lượng dịch vụ – mà đã trở thành lợi thế cạnh tranh cốt lõi của mọi doanh nghiệp.

Hiểu rõ điều đó, Tập đoàn Vedan tiếp tục đầu tư mạnh vào phát triển năng lực đội ngũ quản lý và lựa chọn Apexcorp – đơn vị tư vấn & đào tạo doanh nghiệp thực chiến – để triển khai chương trình “Khách hàng hài lòng”

Khóa đào tạo được thiết kế thực chiến, bám sát hoạt động vận hành của Vedan, tập trung giải quyết những vấn đề đang tồn tại, và quan trọng hơn: chỉ ra phương pháp cải thiện ngay lập tức.

🚀 Tại sao doanh nghiệp lớn vẫn phải tái đầu tư vào “Khách Hàng Hài Lòng”?

Dựa trên khảo sát thực tế tại Vedan, ba “điểm nghẽn” phổ biến trong trải nghiệm khách hàng được nhận diện:

1️⃣ Chậm phản hồi – mất điểm trong 5 giây đầu

95% khách hàng kỳ vọng được phản hồi trong vòng dưới 3 phút.
Nhưng phần lớn đội ngũ chưa có quy trình SLA hoặc kịch bản tiêu chuẩn.

2️⃣ Xử lý vấn đề thiếu nhất quán

Mỗi quản lý có một cách làm riêng → khách hàng nhận trải nghiệm khác nhau → giảm mức độ tin tưởng.

3️⃣ Chưa khai thác đầy đủ “cơ hội vàng” trong hành trình khách hàng

Nhiều điểm chạm bị bỏ qua, đặc biệt giai đoạn hậu mãi.

💬 Xem thêm Đào tạo in-house thực chiến

🚀 Apexcorp đã giải quyết bài toán đó như thế nào?

Khóa đào tạo được thiết kế theo cấu trúc 3 khối năng lực cốt lõi:

Năng lực số 1️⃣: Tư duy dịch vụ khách hàng

• Khách hàng không chỉ mua sản phẩm, mà mua trải nghiệm.

• Khách hàng hài lòng tạo ra biên lợi nhuận tăng từ 25–95% (theo Bain & Co).

Tại Vedan, quản lý được hướng dẫn:

• Tư duy “Inside-out” → “Outside-in”: mọi cải tiến phải bắt đầu từ góc nhìn khách hàng.

• Xây văn hoá dịch vụ nội bộ để tối ưu dịch vụ bên ngoài.

Năng lực số 2️⃣: Kỹ năng xử lý tình huống khách hàng

Apexcorp cung cấp:

• Mô hình HEART xử lý khiếu nại

• Mô hình RATER để phục vụ trên sự mong đợi

• Bộ 10 kịch bản tiêu chuẩn

• Quy trình “Dập tắt – Giải thích – Cam kết – Theo dõi”

Quản lý Vedan được thực hành trên tình huống thật, giúp:

• Bình tĩnh trước áp lực

• Giao tiếp hiệu quả

• Chuyển “khủng hoảng nhỏ” thành “niềm tin lớn”

Năng lực số 3️⃣: Xây dựng trải nghiệm khách hàng

Đội ngũ quản lý tự xây dựng bản đồ hành trình khách hàng gồm:

• Nhận biết

• Cân nhắc

• Mua hàng

• Hậu mãi

Từng điểm chạm được đánh giá chi tiết để tìm cơ hội cải thiện nhanh nhất – hiệu quả nhất.

🚀 3 Công cụ thực chiến Apexcorp bàn giao cho Vedan

Để giúp đội ngũ Vedan áp dụng ngay sau buổi đào tạo, Apexcorp chuẩn hóa 3 bộ công cụ:

1️⃣ Customer Satisfaction Audit

Giúp quản lý tự đánh giá đội ngũ theo 12 tiêu chí cốt lõi.

2️⃣ Service Recovery Planner

Hỗ trợ xử lý vấn đề nhanh – đúng – đồng bộ.

3️⃣ Customer Journey Mapping

Chuẩn hóa toàn bộ hành trình khách hàng và tìm điểm cải tiến.

👉 Tải Apexcorp Khach Hang Hai Long Toolkit

Xem thêm  Đào tạo Mini MBA thực chiến

🎯 Hướng dẫn sử dụng Khách Hàng Hài Lòng Toolkit

1️⃣ Sheet “Audit KH Hai Long”

• Điền điểm cho từng tiêu chí.

• Ghi chú nguyên nhân và đề xuất cải thiện.

• Ưu tiên các mục có điểm ≤ 3 để cải thiện trước.

2️⃣ Sheet “Service Recovery”

• Liệt kê các vấn đề phát sinh.

• Xác định nguyên nhân gốc rễ.

• Giao trách nhiệm & deadline rõ ràng.

• Theo dõi tiến độ mỗi tuần.

3️⃣ Sheet “Customer Journey”

• Đánh giá thực trạng từng điểm chạm.

• Ghi rõ “kỳ vọng – thực tế – cơ hội”.

• Ưu tiên 3 điểm chạm có tác động lớn nhất đến sự hài lòng.

🧠 FAQ – Giải đáp câu hỏi thường gặp

1. Khóa “Khách hàng hài lòng” phù hợp cho ai?

→ Quản lý cấp trung, trưởng bộ phận, đội ngũ chăm sóc khách hàng, vận hành, bán hàng.

2. Doanh nghiệp cần chuẩn bị gì trước khi đào tạo?

→ Chỉ cần danh sách tình huống thực tế và mục tiêu cải thiện.

3. Bao lâu thì có thể thấy kết quả?

→ 2–4 tuần nếu áp dụng đúng quy trình Apexcorp bàn giao.

Xem thêm Dr Biz – Bác sỹ doanh nghiệp

🎯 How-to: 5 Bước xây dựng doanh nghiệp lấy khách hàng làm trung tâm

1. Chuẩn hóa quy trình dịch vụ (SOP – SLA).

2. Đào tạo đồng bộ kỹ năng giao tiếp & xử lý tình huống.

3. Ứng dụng Customer Journey Map trong từng phòng ban.

4. Đo lường liên tục bằng Audit Score.

5. Cải tiến theo chu kỳ 30 ngày.

Xem thêm Tư Vấn Chiến Lược Kinh Doanh Thực Chiến

📦 Bộ công cụ ứng dụng “Apexcorp Khach Hang Hai Long Toolkit”

1️⃣ Sheet “Audit KH Hai Long”

3️⃣ Sheet “Customer Journey”

3️⃣ Sheet “Customer Journey”

Xem thêm Tư Vấn Vận hành & Quản Trị Doanh Nghiệp 

 📥 TẢI BỘ CÔNG CỤ ỨNG DỤNG:

👉 Apexcorp Khach Hang Hai Long Toolkit

📅 Đặt lịch tư vấn chiến lược 1:1

Giảng viên: Thạc Sỹ Nguyễn Phong Phú – Nhà Sáng Lập & Chủ tịch HĐQT  Apexcorp

• Tư vấn chiến lược kinh doanh thực chiến

• Mini MBA thực chiến dành cho CEO

• Đào tạo in-house thực chiến

• Dr Biz – Bác sỹ chẩn đoán sức khoẻ doanh nghiệp

• Tư vấn vận hành & quản trị

 

🌐 Nghiên cứu khoa học

• Entrepreneur.com: https://www.entrepreneur.com
• Inc.com: https://www.inc.com
• Harvard Business Review: https://hbr.org