- info@apex.edu.vn
- 0903 25 55 25
Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng khốc liệt, tư vấn chiến lược kinh doanh không chỉ xoay quanh sản phẩm hay giá bán. Điều quan trọng là doanh nghiệp cần tăng cường giá trị khách hàng (customer value) – yếu tố quyết định lòng trung thành và sự khác biệt bền vững.
Nhiều doanh nghiệp tin rằng chỉ cần sản phẩm tốt hoặc giảm giá sẽ giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, khách hàng ngày nay mua trải nghiệm, không chỉ mua sản phẩm.
Nếu không có chiến lược gia tăng giá trị khách hàng, doanh nghiệp sẽ dễ rơi vào vòng luẩn quẩn khuyến mãi – giảm lợi nhuận – mất khách hàng.
Xem thêm Tư vấn chiến lược kinh doanh
Tư duy ngắn hạn: tập trung vào doanh số, bỏ quên chiến lược lâu dài.
Thiếu dữ liệu khách hàng: không hiểu rõ hành vi, nhu cầu, “điểm đau”.
Chưa có chiến lược trải nghiệm khách hàng: marketing, bán hàng và hậu mãi không đồng bộ.
Đội ngũ chưa được đào tạo: chỉ tập trung bán hàng thay vì tạo trải nghiệm.
Một doanh nghiệp Việt trong lĩnh vực thực phẩm sạch từng gặp khó khăn khi khách hàng rời bỏ, dù liên tục khuyến mãi.
Giải pháp tôi tư vấn:
Cá nhân hóa trải nghiệm bằng tư vấn dinh dưỡng riêng.
Xây dựng cộng đồng ăn sạch để khách hàng cảm thấy gắn kết.
Dịch vụ hậu mãi chăm sóc sức khỏe thay vì chỉ bán sản phẩm.
👉 Sau 6 tháng, doanh thu tăng 45%, khách hàng quay lại nhiều hơn, thương hiệu trở thành sự lựa chọn hàng đầu.
Xem thêm Dr Biz – Bác sỹ doanh nghiệp
Thu thập và phân tích hành vi, phản hồi.
Xây dựng chân dung khách hàng (Customer Persona).
Sử dụng hệ thống CRM để theo dõi hành trình khách hàng.
Gợi ý sản phẩm theo nhu cầu riêng.
Chương trình khách hàng thân thiết.
Ứng dụng AI và automation marketing để tối ưu trải nghiệm.
Group, diễn đàn, hoặc kênh riêng để kết nối khách hàng.
Biến khách hàng thành “đại sứ thương hiệu” thông qua chia sẻ trải nghiệm.
Đào tạo nhân viên thành “chuyên gia tư vấn”, không chỉ là người bán.
Thiết kế quy trình chăm sóc sau bán hàng: gọi điện, khảo sát, tặng giá trị thêm.
Xem thêm Đào tạo in-house thực chiến
👉 Là việc doanh nghiệp tạo ra nhiều lợi ích hơn ngoài sản phẩm, bao gồm trải nghiệm, dịch vụ, cảm xúc và sự gắn kết.
👉 Giá có thể cạnh tranh, nhưng trải nghiệm tích cực mới tạo ra sự trung thành và doanh số bền vững.
👉 Hoàn toàn có thể. Chỉ cần bắt đầu từ những bước nhỏ như chăm sóc khách hàng sau mua hoặc xây dựng cộng đồng.
👉 Thông thường từ 3 – 6 tháng, tùy ngành và mức độ cam kết triển khai.
Xem thêm Đào tạo Mini MBA Thực Chiến
Trong thế giới kinh doanh hiện đại, chiến lược tăng cường giá trị khách hàng là vũ khí cạnh tranh bền vững. Sản phẩm tốt chỉ là nền tảng, trải nghiệm khách hàng mới quyết định sự tồn tại và phát triển.
👉 Nếu bạn muốn tái cấu trúc chiến lược kinh doanh thực chiến để giữ chân khách hàng, hãy bắt đầu ngay hôm nay. Bởi khách hàng có thể rời đi bất cứ lúc nào nếu họ không cảm nhận đủ giá trị!
Hãy để lại câu hỏi hoặc liên hệ, tôi sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm thực tế đã áp dụng thành công cho hàng chục doanh nghiệp.
Hãy bắt đầu áp dụng từng bí quyết nhỏ ngay hôm nay, và bạn sẽ thấy sự khác biệt rõ rệt trong doanh số.
📞 Liên hệ 0903 25 55 25 ngay để được tư vấn chiến lược marketing và bán hàng thực chiến phù hợp với ngành hàng của bạn
🌐 Đăng ký lịch tư vấn miễn phí: apex.edu.vn
✍️Tác giả: Thạc sỹ Nguyễn Phong Phú – Tư vấn chiến lược & quản trị cho doanh nghiệp ngành Hàng tiêu dùng và Bán lẻXem thêm Tư vấn vận hành và quản trị
APEXCORP – TƯ VẤN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH & QUẢN TRỊ
Leave a comment