- info@apex.edu.vn
- 0903 25 55 25
Trong bối cảnh người tiêu dùng ngày càng dành nhiều thời gian tìm kênh bán hàng trên Internet, đặc biệt là mạng xã hội và các sàn thương mại điện tử. Việc triển khai đa kênh bán hàng online giúp doanh nghiệp:
Xem thêm Tư vấn chiến lược kinh doanh
Tăng khả năng tiếp cận khách hàng mới
Tối ưu doanh thu trên từng nền tảng
Phân tán rủi ro nếu một kênh gặp vấn đề
Tăng trải nghiệm mua sắm đa điểm chạm (omnichannel)
Là kênh trung tâm để xây dựng thương hiệu và kiểm soát toàn bộ trải nghiệm khách hàng.
Tích hợp giỏ hàng, thanh toán, chăm sóc sau bán.
Nên dùng các nền tảng: WordPress + Woocommerce, Shopify, Haravan, Sapo.
Ưu điểm: Là “tài sản số” riêng của doanh nghiệp, dễ tuỳ chỉnh thương hiệu.
Nhược điểm: Cần thời gian đầu tư SEO, quảng cáo để có lưu lượng truy cập.
Khách hàng chủ động tìm kiếm sản phẩm, dễ có đơn hàng hơn website.
Cạnh tranh cao, cần tối ưu giá cả và quảng cáo nội sàn.
Ưu điểm: Có sẵn lượng truy cập lớn, dễ tiếp cận khách hàng mới.
Nhược điểm: Bị phụ thuộc nền tảng, tỷ lệ chiết khấu cao.
Phù hợp bán các sản phẩm tiêu dùng, thời trang, làm đẹp, đồ ăn nhanh…
Dễ dàng tương tác, xây dựng niềm tin và thúc đẩy hành vi mua hàng.
Chiến lược đề xuất:
Facebook: Livestream + Fanpage + Ads + Group
TikTok: Video ngắn + TikTok Shop
Instagram: Hình ảnh đẹp, câu chuyện truyền cảm hứng + liên kết shop
Là nơi chốt sale & giữ chân khách hàng bằng dịch vụ chăm sóc và nhắc lại đơn hàng.
Nên tích hợp chatbot hoặc công cụ CRM để quản lý tương tác.
Sử dụng để remarketing đơn hàng bị hủy, giới thiệu sản phẩm mới, giảm giá.
Dùng công cụ như Mailchimp, GetResponse, MoMoSMS, v.v.
Xem thêm Đào tạo Mini MBA thực chiến
Họ là ai? Ở đâu? Dùng nền tảng nào nhiều nhất?
Mua gì, bao nhiêu tiền, theo xu hướng gì?
| Sản phẩm | Nên ưu tiên kênh |
|---|---|
| Thời trang | TikTok, Shopee, Instagram |
| Mỹ phẩm | Facebook, Shopee, Website |
| Thiết bị điện tử | Lazada, Website |
| Dịch vụ số | Website, Zalo, Email |
Thiết kế hình ảnh, video, nội dung giới thiệu sản phẩm.
Thiết lập gian hàng (Shopee, website), cấu hình phương thức thanh toán, giao hàng.
Đồng bộ sản phẩm lên nhiều kênh bằng phần mềm quản lý (Haravan, KiotViet, Sapo Omni).
SEO + Content marketing (Website)
Quảng cáo Facebook/TikTok/Google Ads (xác định rõ mục tiêu: nhận diện – chuyển đổi)
KOLs/Influencers (đẩy mạnh nhận diện sản phẩm)
Đo các chỉ số: tỷ lệ chuyển đổi, CPA, ROAS, thời gian ở lại trang, tỉ lệ hủy đơn, v.v.
Tối ưu nội dung, hình ảnh, quy trình chốt đơn
Nhân rộng kênh hiệu quả và loại bỏ kênh kém hiệu suất
Haravan Omnichannel, Sapo Omnichannel: Quản lý đơn hàng, kho, khách từ nhiều nền tảng.
ManyChat, Zalo OA, Chatfuel: Chatbot chăm sóc khách hàng tự động.
Google Analytics, Meta Business, TikTok Analytics: Phân tích hiệu quả kênh quảng cáo.
Canva, CapCut, Inshot: Thiết kế và dựng nội dung nhanh cho mạng xã hội.
Việc bán hàng online không dừng lại ở việc “có mặt trên nhiều kênh”, mà là hiểu khách hàng đang ở đâu. Rồi tối ưu hoá trải nghiệm và hiệu quả từng kênh đó.
Doanh nghiệp cần thiết kế hành trình khách hàng hợp lý, đồng bộ từ nội dung, hình ảnh đến quy trình vận hành. Từ đó tạo ra doanh số bền vững trên nền tảng số.
Tác giả: Thạc sỹ Nguyễn Phong Phú
Xem thêm: Đào tạo in-house thực chiến
APEXCORP: TƯ VẤN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH & QUẢN TRỊ
