Quảng bá thương hiệu là cách tuyệt vời để xây dựng nhận thức thương hiệu. Tuy nhiên hoạt động chỉ có hiệu quả khi bạn lập kế hoạch truyền thông thương hiệu tốt. Hôm nay, hãy cùng chuyện gia Apexcorp tìm hiểu cách xây dựng nó.

Bạn nên nhớ chìa khóa để lập kế hoạch truyền thông tốt là trả lời sâu sắc các câu hỏi WHO, WHAT, WHEN, WHERE, WHY và HOW.

• Who: Đối tượng mục tiêu của bạn là ai, ai sẽ tham gia vào quá trình triển khai
• Why: Mục tiêu tổng thể và mục đích, kết quả mong muốn là gì?
• What: Đây có phải là một lần ra mắt, sự kiện, lễ kỷ niệm, gây quỹ. Thông điệp để sử dụng nội bộ và bên ngoài là gì?
• Where: Nó sẽ diễn ra ở đâu? Ngoại tuyến hay trực tuyến? Nền tảng truyền thông xã hội nào? Địa điểm trực tiếp? Sự kiện hoặc chiến dịch sẽ cần được công bố ở đâu? Các phương tiện truyền thông được nhắm mục tiêu là gì?
• When: Ngày diễn ra sự kiện, ra mắt chiến dịch …
• How: Tất cả các công việc hậu cần cần làm và ai chịu trách nhiệm về nó

Nghiên cứu, phân tích để hoạch định chiến lược marketing vững chắc

Trước khi lập kế hoạch triển khai quảng bá thương hiệu, bạn cần tập trung làm thật tốt 2 việc sau

Nghiên cứu và phân tích thật kỹ lưỡng

Trong môi trường kinh doanh thì việc “biết người, biết ta” vẫn là chìa khóa của sự thành công của doanh nghiệp. Việc nghiên cứu và phân tích ảnh hưởng hưởng trực tiếp đến việc ra các quyết định chiến lược. Điều chỉnh và đánh giá các hoạt động truyền thông.

»»» Tư vấn và triển khai kinh doanh cho doanh nghiệp SMEs

Việc nghiên cứu sẽ được tiến hành để thấu hiểu hiện trạng thương hiệu, khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh. Đây là tiền đề để xây dựng chiến lược kinh doanh. Trước tiên bắt đầu với một số thông tin chung:

• Tên doanh nghiệp
• Hình thức kinh doanh
• Lĩnh vực hoạt động
• Lịch sử hình thành và phát triển
• Tầm nhìn sứ mệnh

Sau đó, bạn có thể bắt đầu với một phân tích và liệt kê SWOT đơn giản

• Điểm mạnh

Những điều thương hiệu làm tốt. Các thuộc tính thương hiệu khác biệt giúp thương hiệu khác biệt với các thương hiệu khác. Các nguồn lực sẵn có để hỗ trợ sự phát triển thương hiệu. Các sản phẩm/dịch vụ hàng đầu

• Điểm yếu

Các lĩnh vực cải tiến cho thương hiệu. Những điều mà đối thủ cạnh tranh làm tốt hơn. Sản phẩm/dịch vụ cao cấp. Sự rõ ràng cần thiết xung quanh các thuộc tính thương hiệu đặc biệt, thông điệp hỗn hợp

• Cơ hội

Thị trường chưa được khai thác, đối tượng chưa được khai thác, thị trường mới nổi hoặc nhu cầu mới về sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu

• Thách thức

Đối thủ cạnh tranh mới nổi, xu hướng giảm / nhu cầu đối với sản phẩm / dịch vụ, xung đột trong ngành, tâm lý tiêu cực của khán giả

Phân tích đối tượng truyền thông

Để viết các thông điệp truyền thông thương hiệu hiệu quả, trước tiên bạn cần hiểu đối tượng mục tiêu của mình. Điều này không chỉ bao gồm khách hàng. Mà còn bao gồm nhân viên, đối tác, nhà đầu tư, quan chức chính phủ, cơ quan truyền thông…

Đặc biệt khi phân tích khách hàng, doanh nghiệp cần làm rõ các thông tin sau:

• Ai là khách hàng?
• Họ cần được thỏa mãn cái gì?
• Họ sống, làm việc và mua hàng ở đâu?
• Họ mua khi nào?
• Họ mua như thế nào?
• Họ mua bao nhiêu?
• Họ cảm nhận ra sao về doanh nghiệp và đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp?

Xác định rõ các thông tin của khách hàng thông qua các chiến dịch thăm dò thị trường, phiếu khảo sát… Giúp cho việc truyền thông được tối ưu và đúng với khách hàng đang có nhu cầu nhất.

Phân tích đối thủ cạnh tranh

Đây là một trong những khó khăn đầu tiên của doanh nghiệp khi cung cấp sản phẩm dịch vụ của mình ra thị trường. Bởi vì thị phần của doanh nghiệp bị thu hẹp lại do các đối thủ cạnh tranh.

Để hiểu được đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần thường xuyên giải đáp các câu hỏi như: 

Ai là đối thủ cạnh tranh? Chiến lược của họ như thế nào? Họ theo đuổi mục tiêu gì? Điểm mạnh, điểm yếu của họ là gì? Phản ứng của họ trước hoạt động cạnh tranh của doanh nghiệp ra sao? 

Từ đó, doanh nghiệp mới có khả năng thu hút và giữ khách hàng. Phản công lại những hoạt động của các đối thủ một cách chính xác.

Xây dựng chiến lược thương hiệu

Đến đây, chủ doanh nghiệp và các bạn làm marketing cần phải xác định chiến lược chiến lược thương hiệu và cả chiến lược truyền thông. Bởi truyền thông thương hiệu là việc nói về thương hiệu cho công chúng biết, xây dựng nhận thức thương hiệu cho họ theo cách doanh nghiệp muốn.

Bước này cần sự tham gia chặt chẽ của các nhà quản lý, lãnh đạo để giúp vạch ra các định hướng chiến lược giúp đội ngũ thực thi dựa vào để triển khai các bước tiếp theo. Luôn bám sát chiến lược đã thống nhất, cho dù sử dụng phương thức truyền thông hay là trên bất kỳ kênh nào.

Xác định rõ ràng để giúp chiến lược giúp chiến dịch truyền thông luôn hướng đích, thông điệp, hình ảnh nhất quán đến đúng nhóm đối tượng mục tiêu.

Quan trọng, làm rõ thêm chiến lược thương hiệu bao gồm các mục tiêu dài hạn với đích đến là sự phát triển của một thương hiệu thành công và kết nối với chiến lược truyền thông.

Một chiến lược thương hiệu mạnh hỗ trợ truyền thông hiệu quả. Để tạo nên một chiến lược thương hiệu đủ mạnh, bạn cần làm rõ ràng lại hình mẫu thương hiệu, tính cách thương hiệu.

»»» Mini MBA thực chiến dành cho chủ doanh nghiệp 

Xây dựng một chiến lược thương hiệu mạnh cần có:

• Mục đích, mục tiêu rõ ràng
• Đảm bảo tính nhất quán
• Cảm xúc khách hàng
• Sự phù hợp
• Tính linh hoạt
• Sự tham gia của nhân viên

Lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch quảng bá thương hiệu bằng công cụ 5M

Xác định mục tiêu truyền thông (Mission)

Mỗi kế hoạch truyền thông thương hiệu, doanh nghiệp nên xác định mục tiêu và mức độ hoàn thành của chiến dịch. Mục tiêu có thể là tăng độ nhận diện, tăng tương tác, tăng ý định mua hàng…. và chúng nên được cụ thể hóa.

Theo Gregg Feistman, Trợ lý Chủ tịch Bộ phận Quan hệ Công chúng tại Đại học Temple, bạn nên nghĩ đến điều cuối cùng bạn muốn đạt được với các nỗ lực truyền thông của mình, có thể là:

• Tạo ra một cơ hội để tăng doanh số bán hàng
• Cải thiện năng suất và tinh thần của nhân viên
• Tăng cường tuyển dụng và giữ chân nhân viên
• Cải thiện mối quan hệ với các cộng đồng mà doanh nghiệp của bạn hợp tác kinh doanh
• Tìm kiếm đồng minh như một biện pháp phòng chống lại các cuộc khủng hoảng có thể xảy ra trong tương lai
• Ra mắt sản phẩm hoặc dịch vụ
• Bước vào một thị trường mới
• Thu hẹp khoảng cách nhận thức

Tuy nhiên, mục tiêu phải SMART:

• Specific – Mục tiêu càng cụ thể càng dễ thực hiện
• Measurable – Có thể đo lường được, quy đổi giá trị được
• Achievable – Có thể làm được với ngân sách và đội ngũ
• Realistic – Phải thực tế, so sánh với chỉ số chung trong ngành
• Time – Có thời hạn rõ ràng

Một kế hoạch truyền thông chỉ tốt khi những người thực hiện thực sự hiểu bản kế hoạch có thể phối hợp tốt với nhau.

Xác định thông điệp truyền thông thương hiệu (Message)

Ý tưởng thông điệp truyền thông thương hiệu có thể được khai thác từ nền tảng thương hiệu, câu định vị thương hiệu hoặc tính cách thương hiệu….

Rất nhiều những doanh nghiệp gặt hái được nhiều thành công sau khi kết thúc chiến dịch truyền thông quảng cáo của doanh nghiệp bởi chính những thông điệp của doanh nghiệp muốn gửi gắm tới khách hàng.

Thông điệp của doanh nghiệp giúp khách hàng hiểu hơn về họ và sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và là cách giúp khách hàng ghi nhớ được thương hiệu.

Lập kế hoạch truyền thông thương hiệu với bước này rất quan trọng bởi những ý tưởng ở bước này sẽ giúp doanh nghiệp gặt hái được thành công.

Để có một thông điệp hoàn hảo nhất hướng tới khách hàng doanh nghiệp cần trả lời và phân tích kỹ những câu hỏi gợi ý như:

• Thông báo điều gì?
• Giáo dục điều gì?
• Cần thúc đẩy hành động gì?
• Truyền tải những gì tới khách hàng và nó có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp hay không?
• Việc truyền tải này có hấp dẫn và kích thích khách hàng hay không?
• Thông điệp xúc tích, ngắn gọn, dễ nhớ phù hợp với văn hóa của đối tượng không?

Xác định kênh truyền thông thương hiệu (Media)

Thực tiễn trên thế giới và Việt Nam cho thấy các doanh nghiệp kinh doanh thành công trên thị trường có xu hướng chi tiêu ngày càng nhiều hơn cho các hoạt động truyền thông, bao gồm quảng cáo và các hoạt động xúc tiến khác. 

Lí do là trên thị trường hiện có trên một triệu thương hiệu hàng hóa, nên khách hàng không thể ngẫu nhiên biết đến và ghi nhớ được một thương hiệu cụ thể. 

Bước tiếp theo là thu hẹp kênh nào sẽ hiệu quả nhất để truyền đạt thông điệp của bạn.

Điều này có thể được thực hiện trước tiên bằng cách xem xét khách hàng hiện tại của bạn và hiểu cách họ tiếp cận thông tin.

Họ có thể lấy thông tin của họ từ các nguồn khác nhau như phương tiện truyền thông chính thống, người có ảnh hưởng, podcast, blog hoặc thậm chí trang web của bạn.

Một chiến dịch truyền thông thành công sẽ dẫn dắt khách hàng đi qua một lộ trình được lập kế hoạch cẩn thận để cuối cùng truyền tải thông điệp chính của bạn.

Kế hoạch phân bổ ngân sách (Money)

Đây là  bước cần đưa ra các hoạt động chi tiết cụ thể trong kế hoạch truyền thông thương hiệu. Bạn cần vạch rõ các đầu mục công việc, số lượng, nhân sự chịu trách nhiệm, thời gian bắt đầu, kết thúc…

Tất cả đều được tính toán một cách cẩn thận để phù hợp với ngân sách. Các kế hoạch thực thi càng chi tiết thì ngân sách được đưa ra sẽ cụ thể hơn.

Bên cạnh đó ngân sách cũng cần đảm bảo phù hợp với ngân sách tổng của hoạt động xây dựng thương hiệu và marketing. Ngoài ra, cần cân đối hợp lý với kết quả mong muốn đạt được (dựa trên số liệu thực tế đo lường lũy kế 3 năm hoặc số liệu trung bình ngành) để có thể hạn chế được những rủi ro không đáng có.

Ban lãnh đạo sẽ xem xét dự toán ngân sách này và chấp nhận hay sửa đổi. Nếu ngân sách đệ trình quá cao thì sẽ phải cắt giảm một phần nào đó. Khi đã được duyệt, ngân sách sẽ là cơ sở để xây dựng các kế hoạch và lịch tiến độ mua sắm, tiến độ sản xuất, tuyển dụng hoặc marketing.

Cần lập kế hoạch thật kỹ để có thể đo lường, báo cáo và rút kinh nghiệm cho những đợt chiến dịch sau.

# Ngân sách quyết định hầu như mọi thứ, do đó khi xây dựng kế hoạch cần minh bạch ngân sách để hoạt động lập kế hoạch trở nên hiệu quả, tránh lãng phí.

Đo lường, phân tích, đánh giá hiệu quả (Measurable)

Bạn nên hướng tới những cách sau để đo lường kết quả.

• Metrics: Theo dõi mức độ tương tác, lưu lượng truy cập trang web và phạm vi tiếp cận khán giả bao gồm cả lượt chia sẻ trên mạng xã hội giúp hiểu thông điệp của bạn đi được bao xa
• Brand sentiment: Liên quan đến thông điệp chính và các tác động khác hỗ trợ xây dựng tình cảm thương hiệu tích cực.
• Competitive analysis: Một biện pháp khác (miễn là có sẵn các nguồn lực) là xem xét vị trí của các đối thủ cạnh tranh trực tiếp của bạn và đảm bảo thương hiệu của bạn có vị trí ngang bằng (hoặc cao hơn)
• Ngoài ra còn có các phương pháp lắng nghe mạng xã hội, khảo sát, đánh giá, lấy phản hồi của khách hàng hay quy đổi giá trị để tính toán hiệu quả, tính toán chỉ số nhận thức thương hiệu, chỉ số liên tưởng, tiềm năng thương hiệu, trung thành…

Tổng kết 

Lập kế hoạch truyền thông thương hiệu là một trong những công việc rất quan trọng, quyết định đến thành công của chiến dịch, lập kế hoạch đòi hỏi rất nhiều sự kiên trì, quan sát, phân tích trong bối cảnh cụ thể. Đây chỉ là một trong những bước mà chuyên gia tư vấn thương hiệu Apexcorp gợi ý để doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan để bắt đầu chiến dịch truyền thông thương hiệu của mình.

APEXCORP – CHUYÊN GIA TƯ VẤN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH VÀ QUẢN TRỊ

Trụ sở: 88A Nguyễn Trọng Tuyển, P.8, Quận Phú Nhuận, TP.HCM

Văn phòng tư vấn: Business Center, Masteri Thảo Điền, P. Thảo Điền, Tp. Thủ Đức, HCM

Hotline: 0903 25 55 25

Email: info@apex.edu.vn

Website: apex.edu.vn