Công cụ BSC và KPI là 2 phương thức quản trị phổ biến nhất được nhiều doanh nghiệp lựa chọn triển khai. Nhưng phần lớn lại khó áp dụng và đều thất bại. Để triển khai thành công cho doanh nghiệp nhỏ và vừa cần quan tâm đến điều gì ? Những hướng dẫn ngắn gọn dưới đây từ Apexcorp sẽ giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa dễ dàng ứng dụng vào trong thực tiễn.
Công cụ BSC và KPI là gì?
BSC là viết tắt của Balanced Scorecard, KPI là viết tắt của Key Performance Indicator. Đây là một hệ thống quản trị chiến lược bao gồm các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) được sử dụng để theo dõi tiến độ thực hiện các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.
BSC là một hệ thống quản trị chiến lược được phát triển bởi Robert Kaplan và David Norton vào năm 1992. Hệ thống này bao gồm bốn trụ cột chính:
- Trụ cột tài chính: Đo lường kết quả tài chính của doanh nghiệp.
- Trụ cột khách hàng: Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng.
- Trụ cột quy trình nội bộ: Đo lường hiệu quả của các quy trình nội bộ của doanh nghiệp.
- Trụ cột học tập và phát triển: Đo lường khả năng đổi mới và phát triển của doanh nghiệp.
Đào tạo Mini MBA thực chiến dành cho chủ doanh nghiệp SME
KPI là các chỉ số đo lường được sử dụng để theo dõi tiến độ thực hiện các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. KPI cần phải cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, liên quan, và có thời hạn.
BSC & KPI được sử dụng để theo dõi tiến độ thực hiện các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Bằng cách theo dõi các KPI, doanh nghiệp có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện và đưa ra các hành động cần thiết để đạt được các mục tiêu chiến lược.
Ví dụ về BSC KPI
Trụ cột tài chính
- Doanh thu
- Lợi nhuận
- Tỷ suất lợi nhuận
2. Trục khách hàng:
- Mức độ hài lòng của khách hàng
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng
- Tỷ lệ giới thiệu khách hàng
3. Trục quy trình nội bộ:
- Thời gian phản hồi
- Tỷ lệ lỗi
- Hiệu suất hoạt động
4. Trục học tập và phát triển:
- Tỷ lệ nhân viên được đào tạo
- Tỷ lệ đổi mới
- Năng suất lao động
BSC KPI là một công cụ quản trị chiến lược hiệu quả giúp doanh nghiệp theo dõi tiến độ thực hiện các mục tiêu chiến lược và đạt được thành công trong kinh doanh.
Mối quan hệ giữa BSC và KPI
BSC và KPI là hai công cụ quản trị chiến lược quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được thành công. BSC là một hệ thống quản trị chiến lược bao gồm bốn trụ cột chính, trong khi KPI là các chỉ số đo lường được sử dụng để theo dõi tiến độ thực hiện các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp.
BSC và KPI là hai công cụ bổ trợ cho nhau, giúp doanh nghiệp đạt được thành công trong kinh doanh. Dưới đây là một số ví dụ về mối quan hệ giữa BSC và KPI:
Mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp là tăng doanh thu.
KPI được sử dụng để theo dõi mục tiêu này có thể bao gồm:
- Doanh thu hàng tháng
- Doanh thu theo khu vực
- Doanh thu theo sản phẩm
Mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp là cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng.
KPI được sử dụng để theo dõi mục tiêu này có thể bao gồm:
- Mức độ hài lòng của khách hàng theo khảo sát
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng
- Tỷ lệ giới thiệu khách hàng
BSC và KPI là những công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được thành công. Doanh nghiệp nên xây dựng và triển khai BSC và KPI một cách hiệu quả để đạt được các mục tiêu chiến lược của mình.
Chiến lược xây dựng hệ thống BSC & KPI cho doanh nghiệp
Để xây dựng hệ thống BSC KPI hiệu quả, doanh nghiệp cần thực hiện theo các bước sau:
Bước 1: Xác định mục tiêu chiến lược
Bước đầu tiên là xác định các mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp. Các mục tiêu này cần phải cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, liên quan, và có thời hạn.
Bước 2: Xác định các trụ cột của BSC
BSC bao gồm bốn trụ cột chính: tài chính, khách hàng, quy trình nội bộ, và học tập và phát triển. Mỗi trụ cột sẽ có các mục tiêu và KPI cụ thể.
Tư vấn và triển khai kinh doanh cho doanh nghiệp SMEs
Bước 3: Xác định các KPI
KPI là các chỉ số đo lường được sử dụng để theo dõi tiến độ thực hiện các mục tiêu chiến lược. KPI cần phải cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, liên quan, và có thời hạn.
Bước 4: Phân bổ KPI cho các bộ phận
Các KPI cần được phân bổ cho các bộ phận trong doanh nghiệp để đảm bảo rằng tất cả các bộ phận đều tập trung vào việc đạt được các mục tiêu chiến lược.
Bước 5: Xây dựng hệ thống báo cáo
Hệ thống báo cáo cần được xây dựng để theo dõi tiến độ thực hiện các KPI. Hệ thống báo cáo cần phải đơn giản và dễ hiểu để các bộ phận có thể dễ dàng theo dõi và đánh giá hiệu quả.
Bước 6: Triển khai hệ thống BSC & KPI
Sau khi xây dựng hệ thống BSC KPI, doanh nghiệp cần triển khai hệ thống này cho tất cả các bộ phận trong doanh nghiệp.
Bước 7: Theo dõi và đánh giá
Doanh nghiệp cần theo dõi và đánh giá hệ thống BSC KPI thường xuyên để đảm bảo rằng hệ thống này đang hoạt động hiệu quả.
Một số lưu ý khi xây dựng hệ thống BSC & KPI
Sự tham gia của lãnh đạo
Lãnh đạo doanh nghiệp cần tham gia tích cực vào quá trình xây dựng hệ thống BSC KPI để đảm bảo rằng hệ thống này phù hợp với chiến lược của doanh nghiệp.
Sự ủng hộ của nhân viên
Nhân viên cần được đào tạo và hướng dẫn về hệ thống BSC KPI để họ có thể hiểu và thực hiện hệ thống này một cách hiệu quả.
Sự linh hoạt
Hệ thống BSC KPI cần được linh hoạt để có thể thay đổi khi doanh nghiệp cần.
Giải đáp một số thắc mắc liên quan
Mối quan hệ giữa KPI, OKR và BSC
- KPI là công cụ đo lường để theo dõi tiến độ thực hiện các mục tiêu của OKR và BSC.
- OKR là công cụ giúp doanh nghiệp xác định và theo dõi các mục tiêu chiến lược, và các mục tiêu này sau đó được chuyển đổi thành các KPI để có thể đo lường và theo dõi.
- BSC là hệ thống khung làm việc giúp doanh nghiệp xác định các mục tiêu chiến lược, và các mục tiêu này sau đó được chuyển đổi thành các OKR và KPI.
Mối liên hệ giữa BSC, KPI và 3P
BSC, KPI, 3P là một hệ thống quản trị chiến lược kết hợp giữa Balanced Scorecard (BSC), Key Performance Indicator (KPI) và Pay for Performance (3P). Hệ thống này giúp doanh nghiệp xác định, theo dõi và đạt được các mục tiêu chiến lược, đồng thời xây dựng hệ thống lương thưởng công bằng và hiệu quả.
Tìm hiểu thêm: Dịch vụ Tư vấn và Đào tạo doanh nghiệp
APEXCORP – CHUYÊN GIA TƯ VẤN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH & QUẢN TRỊ
Trụ sở: 88A Nguyễn Trọng Tuyển, P.8, Quận Phú Nhuận, TP.HCM
Văn phòng tư vấn: Business Center, Masteri Thảo Điền, P. Thảo Điền, Tp. Thủ Đức, HCM
Hotline: 0903 25 55 25
Email: info@apex.edu.vn
Website: apex.edu.vn
Fanpage: Bác sỹ doanh nghiệp Dr Biz
