Hotline

0903 255 525

4 mẹo để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

Apexcorp

4 mẹo để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

Apexcorp

4 mẹo để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

4 mẹo để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

Đo lường độ hài lòng của khách hàng chính là việc điều tra; phân tích trải nghiệm của khách hàng đó đối với chất lượng dịch vụ, sản phẩm. Bạn có muốn khách hàng hài lòng với sản phẩm/ dịch vụ của mình?

Tất nhiên, bất kỳ người doanh nghiệp hay marketer nào cũng đều mong muốn điều này. Nhưng làm thế nào để bạn biết họ đang thực sự hài lòng? Vòng lặp mua hàng của khách hàng không hẳn là một dấu hiệu của sự hài lòng. Vì đôi khi khách hàng không còn sự lựa chọn nào khác ngoài việc mua hàng của bạn.

Trên thực tế, sự hài lòng của khách hàng có thể đo lường được không?

Hàng năm, Liên Hợp Quốc công bố Báo cáo Chỉ số Hạnh phúc Thế giới. Xếp hạng các quốc gia trên hành tinh theo thứ tự hạnh phúc của công dân.
Nghe có vẻ như là một thống kê ảo. Nhưng các số liệu mà Liên Hợp Quốc sử dụng thực sự dễ hiểu và liên quan rõ ràng đến mức độ hạnh phúc của mọi người. Bao gồm: tuổi thọ, tham nhũng, mức độ sử dụng thuốc chống trầm cảm,…

Vậy điều gì sẽ xảy ra nếu chúng ta có thể làm điều gì đó tương tự với khách hàng. Và tạo ra một hoạt động tiếp thị tương đương với Báo cáo Chỉ số Hạnh phúc Thế giới để tìm hiểu mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ của chúng ta?

1/ Ngừng đo lường những số liệu không cần thiết

Các chỉ số truyền thống như số lượng người dùng truy cập vào trang web; tỷ lệ chuyển đổi và số sản phẩm trong giỏ hàng là quan trọng; nhưng vẫn chưa đủ. Các chỉ số trên không thể cho bạn biết; khách hàng đang nghĩ gì và cảm nhận như thế nào.
Thay vào đó, chúng ta cần nghĩ về sự tương tác và sự hài lòng. Cả hai đều được nói đến và tìm kiếm nhiều nhưng hiếm khi được đo lường một cách chính xác hoặc thậm chí hiểu rõ về điều đó. Ngay cả khi một thương hiệu có sự hiện diện tích cực trên các phương tiện truyền thông xã hội sẽ giúp dễ dàng đánh giá mức độ tương tác của khán giả hơn, nhưng chưa chắc các marketer đã biết cách nắm bắt vấn đề.

>>> Đọc thêm: Tài liệu Digital Marketing đầy đủ nhất cho các Marketer mới nhất

2/ Tương tác không chỉ là những con số

đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

Người ta thường cho rằng số lượng người theo dõi cao sẽ đồng nghĩa với việc các nhãn hàng đã làm đúng và rất được quan tâm. Bạn có thể có 500.000 người theo dõi, nhưng nếu họ không chia sẻ, nhận xét hay đánh giá thì họ đang thực sự chưa bị thu hút. Ngược lại, nếu bạn chỉ có 50.000 người theo dõi và một nửa số họ tương tác tích cực thường xuyên thì điều này giá trị hơn hẳn. Nếu họ đã tham gia, rất có thể ít nhất họ cũng quan tâm đến những gì bạn làm, đó là một nửa chiến thắng trong trận chiến.

Có một câu hỏi về việc đánh giá mức độ thiện cảm đằng sau những tương tác. Đánh giá này để xem xét khách hàng có thực sự hài lòng, vì con người có nhiều khả năng thể hiện cảm xúc tiêu cực hơn là tích cực, do đó, đôi khi những tương tác cũng là cách để khách hàng đang không hài lòng về những sản phẩm/dịch vụ mà họ đang trải nghiệm.

3/ Chỉ cần hỏi họ đang nghĩ gì

Cách tốt nhất để khuyến khích phản hồi tích cực là đưa ra yêu cầu – hay đúng hơn là yêu cầu phản hồi. Mọi người cần được nhắc nhở để nỗ lực nhưng không cần quá phức tạp – các cuộc khảo sát dài gây khó khăn và nhàm chán cho khách hàng – vì vậy hãy giữ nó ở một thứ gì đó đơn giản, chẳng hạn như SMS sau khi mua hàng.

>>> Tìm hiểu: Kỹ năng thuyết phục khách hàng chuyên nghiệp chắc chắn thành công

4/ Khi có vấn đề, hãy sửa chữa chúng

đo lường mức độ hài lòng của khách hàng

Nếu gặp các phản hồi tiêu cực từ khách hàng, hãy tiếp tục theo dõi, đánh giá và điều chỉnh chúng kịp thời. Mọi phản hồi đều vô giá trị nếu chúng không được theo dõi và điều chỉnh. Việc tìm hiểu những gì một thương hiệu đang làm sai cũng quan trọng như hiểu những gì họ đang làm đúng.
Điều gì khiến ai đó hạnh phúc thường bị cho là vấn đề chủ quan và do đó nó thường khó đo lường. Nhưng khi nói đến trải nghiệm khách hàng, không khó để tìm ra điều gì khiến mọi người hài lòng.

Dịch vụ tốt, giải quyết khiếu nại, giải quyết vấn đề. Tất cả chúng đều đơn giản hơn rất nhiều để định lượng so với những vấn đề xã hội. Nếu Liên Hợp Quốc có thể xác định được đâu là quốc gia hạnh phúc nhất trên Trái đất. Chắc chắn bạn sẽ có thể xác định xem khách hàng của mình có hài lòng không.

Kết luận: Apexcorp đã chia sẻ cho bạn 4 mẹo để đo lường mức độ hài lòng của khách hàng. Hy vọng những thông tin trên sẽ là những thông tin bổ ích để giúp bạn hiểu rõ khách hàng và đưa ra được những hướng đi đúng đắn nhất trong khâu chăm sóc khách hàng của mình.

APEXCORP – Chuyên gia tư vấn doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh 

  • Trụ sở: 88A Nguyễn Trọng Tuyển, P.8, Quận Phú Nhuận, TP.HCM
  • Văn phòng tư vấn: Khu dân cư cao cấp Masteri Thảo Điền, P. Thảo Điền, Quận 2, TP. HCM
  • Hotline: 0903 25 55 25
  • Email: info@apex.vn 

BÀI VIẾT LIÊN QUAN

GỬI BÌNH LUẬN CỦA BẠN

    Call Now